AVR erweitert digitalen Kundenservice mit Chatbot „AnTonn“

Digitaler Ansprechpartner rund um die Uhr

(avr 20.6.26) Die digitale Servicewelt der AVR Kommunal wird weiter ausgebaut. Ergänzend zur bereits etablierten AVR Abfall App steht seit Herbst 2025 der Chatbot „AnTonn“ auf der Internetseite der AVR Kommunal zur Verfügung. Der digitale Assistent beantwortet Fragen rund um die Uhr und bietet Unterstützung unabhängig von Öffnungszeiten oder telefonischen Wartezeiten.

Hilfe bei zahlreichen Anliegen

„AnTonn“ unterstützt Bürgerinnen und Bürger bei vielen Themen aus der Abfallwirtschaft. Dazu gehören Fragen zur richtigen Mülltrennung, zu Abfuhrterminen, Gebühren, Behälteränderungen und Reklamationen. Auch Informationen zu Abholaufträgen sowie zu Zahlungs- und Mahnangelegenheiten können über den Chatbot abgerufen werden. Darüber hinaus erhalten auch Gewerbekunden grundlegende Auskünfte.

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Wie andere KI-basierte Systeme wird auch „AnTonn“ laufend weiterentwickelt. In der Anfangsphase können vereinzelt noch Ungenauigkeiten auftreten. Die Nutzer werden darauf hingewiesen. Durch den kontinuierlichen Lernprozess soll die Qualität der Antworten jedoch fortlaufend verbessert werden.

Ergänzung zur AVR Abfall App

Neben dem Chatbot bleibt die AVR Abfall App ein wichtiger Bestandteil des digitalen Angebots. Die App informiert zuverlässig über individuelle Abfuhrtermine, bietet Erinnerungsfunktionen und bündelt zahlreiche Informationen rund um die Abfallentsorgung im Rhein-Neckar-Kreis.

Mit den digitalen Angeboten setzt die AVR Kommunal ihren Kurs in Richtung moderner Kundenkommunikation fort. Ziel ist es, Informationen schnell, unkompliziert und jederzeit verfügbar bereitzustellen.

Text und Foto: AVR