Behördennummer 115 wird 15 Jahre alt

Fahnen 115 vor dem Landratsamt. Foto: Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis

Die Behördennummer 115 feiert ihr 15-jähriges Bestehen

(rnk 17.5.26) Seit ihrer Einführung dient sie Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen als zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um die öffentliche Verwaltung. Ob Anmeldung, Ausweis oder Zulassung – viele Anliegen lassen sich telefonisch schnell und unkompliziert klären.

Erreichbar ist die 115 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Rhein-Neckar-Kreis seit 2012 dabei

Auch der Rhein-Neckar-Kreis gehört seit vielen Jahren zum 115-Verbund. Das Landratsamt ist seit Mai 2012 an das Service-Center in Ludwigshafen angeschlossen.

Deutschlandweit gibt es insgesamt 54 solcher Service-Center. Anders als klassische Callcenter arbeiten sie mit einem festen Serviceversprechen: Kann eine Frage nicht sofort beantwortet werden, erhalten Anrufende innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.

Tausende Anrufe pro Jahr

Im Rhein-Neckar-Kreis nutzen jedes Jahr rund 30.000 Menschen die Behördennummer. Bundesweit greifen jährlich etwa sechs Millionen Ratsuchende auf das Angebot zurück.

Inzwischen sind alle 16 Bundesländer Teil des 115-Verbundes. Dadurch steht der telefonische Bürgerservice bundesweit zur Verfügung. Auch aus dem Ausland ist die Behördennummer erreichbar. Unter der Rufnummer +49 115 können beispielsweise auch Urlauber wichtige Behördenauskünfte erhalten.

Unterstützung für gehörlose Menschen

Zum Angebot gehört außerdem ein Gebärdentelefon für gehörlose und hörbehinderte Menschen. Die Servicezeiten liegen montags bis donnerstags zwischen 8 und 17 Uhr sowie freitags von 8 bis 12 Uhr.

Weitere Informationen dazu gibt es auf der Internetseite der Behördennummer.

Landrat lobt das Angebot

Landrat Manuel Just betont die Bedeutung des Services für die Bevölkerung. Die 115 ermögliche einen direkten Zugang zu Verwaltungsleistungen – unabhängig davon, welche Behörde zuständig sei. Der Rhein-Neckar-Kreis freue sich, Teil dieses bundesweiten Netzwerks zu sein.

Nach seinen Worten habe sich die Behördennummer in den vergangenen 15 Jahren zu einem starken und stetig wachsenden Angebot entwickelt.

Anrufe meist kostenlos

Die Behördennummer 115 ist ohne Vorwahl erreichbar. Für Anrufende entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren. Es fallen lediglich die Kosten des jeweiligen Telefonanbieters an. Aus dem deutschen Festnetz ist die Nummer zum Ortstarif erreichbar, zudem ist sie in vielen Mobilfunk-Flatrates enthalten.

Bei Anrufen aus dem Ausland oder über ausländische Mobilfunkanbieter können allerdings höhere Kosten entstehen.

Weitere Informationen gibt es unter 115.de

Text und Foto: Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis